Aspectos de qualidade
Quadro de aspectos de avaliação de núcleos de telessaúde compilados da literatura
· Filtro categoria: indicadores | limpar| # | tema | categoria | aspecto | natureza | elemento(s) | ref |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | aceitabilidade e adequação | indicadores | Net Promoter Score (NPS) | indicador | Usar o Net Promoter Score, tanto para usuários finais (pacientes) como para profissionais de saúde, pode ajudar na incorporação da inovação. Observação: Não consta no questionário. | HAOC1, 2019
6, 260.0 |
| 2 | aceitabilidade e adequação | indicadores | satisfação dos participantes | indicador | a) satisfação dos profissionais de saúde;
b) satisfação dos pacientes;
Inúmeros trabalhos demonstram que serviços de telessaúde são bem avaliados. Entretanto, isso não se reflete em taxas igualmente compatíveis de utilização. De fato, a satisfação é uma informação muito pouco útil para ser utilizada como desfecho, e no máximo deve guiar o monitoramento dos serviços. Observação: Não consta no questionário. | HAOC1, 2019
6, 262.0 |
| 3 | estrutura e gestão | indicadores | indicadores de estrutura | indicador | a) número de dispositivos disponíveis per capita;
b) capacidade instalada e demanda esperada;
c) qualificação clínica da equipe de telessaúde;
d) horário de funcionamento; Observação: Não consta no questionário. Origem: Donabedian, 1988 | HAOC1, 2019
6, 256.0 |
| 4 | gestão financeira e orçamentária | indicadores | indicadores de resultado econômico | indicador | a) custo per capita/procedimento/diagnóstico com igual efetividade (custo-minimização);
b) impacto sobre acesso ou qualidade com mesmo custo semelhante (custo-utilidade); Observação: Não consta no questionário. Origem: Donabedian, 1988 | HAOC1, 2019
6, 259.0 |
| 5 | monitoramento e avaliação | indicadores | coleta de indicadores | característica | Indicadores da linha de base são coletados. Resposta: sim / não / não se aplica / não sabe | HAOC1, 2019
6, 249.0 |
| 6 | monitoramento e avaliação | indicadores | economia de escala | característica | A organização do serviço de telessaúde está pautada em atingir uma economia de escala da oferta. Resposta: sim / não / não se aplica / não sabe | HAOC1, 2019
6, 255.0 |
| 7 | monitoramento e avaliação | indicadores | impacto clínico | característica | A solução tem impacto sobre desfechos de morbidade ou mortalidade. Resposta: sim / não / não se aplica / não sabe | HAOC1, 2019
6, 250.0 |
| 8 | monitoramento e avaliação | indicadores | impacto clínico alternativo | característica | A solução tem impacto sobre desfechos substitutos clinicamente relevantes para os pacientes. Resposta: sim / não / não se aplica / não sabe | HAOC1, 2019
6, 251.0 |
| 9 | monitoramento e avaliação | indicadores | impacto na macrogestão | indicador | a) fila e tempo de espera para consultas e exames especializados;
É recomendado que essas atividades não sejam somente uma triagem para definir a complexidade do paciente. Esses serviços devem garantir uma melhor equidade (atendendo primeiro aos pacientes mais graves), mas também incorporar resolutividade, proporcionando que os pacientes possam ser atendidos em locais mais próximos de sua residência e em menos tempo por telessaúde. Observação: Não consta no questionário. | HAOC1, 2019
6, 263.0 |
| 10 | monitoramento e avaliação | indicadores | impacto nos processos | característica | A solução tem impacto na melhoria dos processos dos serviços/sistemas de saúde nele inseridos. Resposta: sim / não / não se aplica / não sabe | HAOC1, 2019
6, 252.0 |
| 11 | monitoramento e avaliação | indicadores | viabilidade econômica | característica | Estudos de custos (efetividade, utilidade, minimização) são realizados para assegurar a viabilidade econômica da solução em telessaúde. Resposta: sim / não / não se aplica / não sabe | HAOC1, 2019
6, 254.0 |
| 12 | processos e atividades | indicadores | indicadores de processo | indicador | a) proporção de profissionais ativos em determinado período (sobre o total de profissionais);
b) disponibilidade do serviço (tempo em funcionamento/tempo total contratado);
c) frequência de utilização por profissional (em um determinado período de tempo);
d) taxa populacional média de utilização (exemplo: número de telediagnósticos per capita por
cidade);
e) tempo de resposta; Observação: Não consta no questionário. Origem: Donabedian, 1988 | HAOC1, 2019
6, 257.0 |
| 13 | processos e atividades | indicadores | indicadores de resultado clínico assistencial | indicador | a) número de pacientes em fila de espera para atendimento especializado;
b) tempo médio de espera para atendimento especializado;
c) taxa de reinternações;
d) tempo médio de internação;
e) redução de mortalidade; Observação: Não consta no questionário. Origem: Donabedian, 1988 | HAOC1, 2019
6, 258.0 |
| 14 | processos e atividades | indicadores | justificativa pela solução | característica | A solução tem volume ou frequência de uso que justifique sua incorporação ou manutenção. Resposta: sim / não / não se aplica / não sabe | HAOC1, 2019
6, 253.0 |
| 15 | processos e atividades | indicadores | medidas típicas de produtividade | indicador | a) número de laudos;
b) número de teleconsultorias;
c) número de participantes;
d) número de cursos e alunos;
A escolha adequada dos indicadores sem dúvida é uma das principais tarefas dos serviços de
telessaúde porque a maior parte das informações desses serviços é focada em medidas de
produtividade, o que não necessariamente significa melhoria do acesso, da qualidade e/ou redução de custos. E essa informação é ainda mais controversa quando a prestação do serviço não é associada com um paciente específico (e de preferência com um identificador unívoco, como o cartão do SUS), tais como as teleconsultorias não identificadas e as atividades de teleducação. Observação: Não consta no questionário. | HAOC1, 2019
6, 261.0 |