Aspectos de qualidade
Quadro de aspectos de avaliação de núcleos de telessaúde compilados da literatura
· Filtro categoria: qualidade | limpar · Filtro natureza: Indicador | limpar| # | tema | categoria | aspecto | natureza | elemento(s) | ref |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | aceitabilidade e adequação | qualidade | satisfação do paciente | indicador | Determina a satisfação dos pacientes atendidos por telemedicina. Interpretação: Determina a percepção do usuário após utilizar os serviços de telemedicina. Ajuda a melhorar o funcionamento do programa. Fórmula: Número de pacientes satisfeitos x 100/total de pacientes atendidos por telemedicina. Frequência: Mensal. Tipo de Indicador. Qualidade. Observações: É necessária uma pesquisa de satisfação simples, baseada nas respostas da escala Likert. Também pode ser usado por médicos. | PAHO, 2016
, 211.0 |
| 2 | infraestrutura e tecnologia | qualidade do serviço | sistema de telemedicina | indicador | Estabilidade e confiabilidade do sistema e método usado para transmitir informações | PAHO, 2016
, 191.0 |
| 3 | processos e atividades | qualidade | agendamento de telemedicina subsequente | indicador | Determina o número médio de consultas subsequentes geradas com base na primeira consulta, por paciente. Interpretação: Indica que os problemas do paciente estão sendo abordados. Fórmula: Número de consultas posteriores de telemedicina por paciente x 100/Número de pacientes atendidos pela primeira vez com telemedicina. Frequência: Mensal. Tipo de Indicador. Qualidade. Observações: Deve estar relacionado com o tipo de especialidade prestada. | PAHO, 2016
, 208.0 |
| 4 | processos e atividades | qualidade | tempo de espera para a teleconsulta | indicador | Refere-se ao tempo decorrido entre o agendamento de um compromisso e sua realização. Interpretação: Determina o tempo médio de espera do paciente. Avalia o tempo que o paciente economiza por meio de teleconsultas em relação aos cuidados normais. Uma comparação ex post é necessária. Fórmula: (Soma do total de horas decorridas entre o agendamento e a realização da consulta + Duração da consulta em horas)/Número de teleconsultas realizadas. Frequência: Semanal. Tipo de Indicador. Qualidade | PAHO, 2016
, 209.0 |
| 5 | recursos humanos | qualidade do serviço | diversidade de especialistas | indicador | Número e diversidade de especialistas desde a criação do programa | PAHO, 2016
, 190.0 |